更开放   更紧密  更具影响力
《民航管理》杂志社旗下网站

客舱融人间真情 文明葆友谊长青

2010-10-22 9:37:53 《民航政工》2002年第4期 徐柏恩 曹艳 阅读:

       “在四川人面前,我们代表川航;在中国人面前,我们代表四川;在外国人面前,我们代表中国!”这是川航乘务队的姑娘们在新世纪里的自我勉励,自我鞭策,更是川航“全国青年文明”黄蓉萍乘务组的新时代风采在蓝天和大地间的熠熠辉映。1998年7月,黄蓉萍乘务组荣获“全国青年文明号”称号,并被授予“四川省十佳青年文明号”,2000年被四川省评为“锦绣天府伴你游”示范单位……

        她们的服务一直承袭着具有亲和力的风格,正如乘务组的口号所言:客舱虽小,却融人间真情;旅途虽短,却葆友谊长青。

        一、 以思想政治工作为切入点,建立青年文明号的动力机制

        黄蓉萍乘务组在创建活动中,首先从思想上统一认识,狠抓"以人为本"的队伍建设,着力提高人员的思想素质和业务技能。新乘务员从走进川航的那一刻起,便开始接受半军事化的专业培训和考核,通过综合评分,对乘务员实行见习、三级、二级、一级的等级晋升制度,成绩特别优秀的被吸纳进服务示范乘务组,随时接受领导和群众的考核与监督。在"青年文明号"乘务组里,党员带积极分子,积极分子带群众,乘务长随时掌握组员的思想动态,起到思想上带动、服务上指导、生活上关心的作用,形成了整体素质高、凝聚力强的青年集体。不论工作多忙,她们坚持每月两次的小组学习,定期开展岗位练兵,组织学习服务标兵李素丽的服务经验,请获得旅客表扬最多的"服务明星"谈感受、交流服务经验和体会,不断提高业务素质和服务技能。

        为了培养乘务员们高尚的品质和情操,她们及时组织新乘务员参观公司荣誉室,请老一辈创业者介绍公司发展壮大的艰难历程,瞻仰成都十二桥烈士纪念碑、观看爱国主义教育影片,并采用上课辅导、学习讨论、文艺演出等多种形式,有计划地开展丰富多采的人生价值观、爱国主义、艰苦奋斗等教育活动。为使成都"母亲河"更加美丽,她们常到河边擦栏杆,清地面,护草坪;与歹徒搏斗的干警英勇负伤,她们带着鲜花和慰问信上门看望;“六•一”儿童节到了,她们为SOS村和成都市儿童福利院的孩子们买了大量水果、点心、学习用具,还用自己灵巧的双手编制了60多件生动有趣的玩具和活泼可爱的饰品,乐得孩子们一个劲儿地叫她们“天使姐姐”;在革命老区四川省通江县,川航希望小学教学楼的建造资金,许多就是出自这些“天使姐姐”之手;1998年不少地区遭受大面积洪灾后,她们急灾区人民所急,积极捐款捐物。在政治教育和实际磨炼中,一支过得硬的高素质的服务队伍逐步形成……

        二、 坚持具有民族传统的情感化服务,让亲情贯穿于整个服务过程

        早在1996年,黄蓉萍乘务组就提出了“白云深处有个家”、“把客舱当作家,把旅客当亲人”等浸透着浓郁亲情文化的服务宗旨,提倡用“真情、真心、真意”服务。广为流传的“千纸鹤”的故事,就是体现情感服务的一例。

标签:
相关新闻:
最新期刊: