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广阔蓝天创造精彩无限
——记共青团十五大代表国航重庆公司乘务员简洁

2010-10-27 14:53:44 《民航政工》2003年第4期 孙可燕 阅读:

        “我热爱飞翔,是蓝天给了我广阔的空间;我既然选择了乘务员,我就选择了努力,让青春在蓝天变得精彩。”简洁如是说。

        1996年12月,简洁成为国航重庆公司乘务员,在这蓝天白云铺就的舞台上开始了人生的旅程。简洁十分珍惜这份与白云为伴、蓝天为伍的职业。1997年,“红岩”乘务组组建之初,她是其中一员。如今,“红岩”乘务组已连续4年荣获并保持“全国青年文明号”称号,还先后获“全国民航优秀质量管理小组”、“重庆市优秀质量管理小组一等奖”等荣誉。在这个集体里,简洁得到了许多锻炼,逐渐成长为一名优秀的乘务员,并担任中队团支部书记。

        在6年的乘务工作中,简洁积累了丰富的工作经验,能吃苦的韧劲使她愈加熟稔练达。在她看来,优质服务不仅是规范、标准的程序式服务,更重要的是对旅客的尊重、理解和关爱。观念的更新,使简洁在服务中具有了自己的特点和魅力,那就是浓浓的亲情味。在服务中,微笑是她用得最多的表情符号,让人如沐春风,也化解了许多摩擦。她常说,作为一名合格的乘务员,要有丰富的感情,要像严冬里熊熊燃烧的一团火,使人感到温暖、热情,带给旅客快乐。

        一次,在从广州返回重庆的航班上,有一位面部烧伤达70%的旅客,面部已浮肿变形,溃烂的地方还流着脓水,不时散发出的阵阵异味令人皱紧了眉头。见此情景,简洁主动向乘务长请求,由她专门照顾这位身心憔悴的旅客。飞机起飞后,她一边为其他旅客服务,一边每隔几分钟询问一次伤员的情况,细心了解伤员的要求。伤员口渴了,简洁便把水杯端到他嘴边;伤口需要护理,她就帮着擦拭、消毒……像对待自己的家人。在与烧伤旅客的陪同人员交谈中,简洁得知了伤员的遭遇,乐于助人的简洁决定尽自己的微薄之力帮助他,把身上所带的钱捐给了这位伤员。这一举动深深打动了机上的旅客,纷纷向伤员伸出了援助之手。烧伤旅客虽说不出话来,却不断用眼神传递着他的谢意,并颤抖着一笔一划写下了“亲人”两个字。简洁一直把这张小字条珍藏着,“亲人”两个字成了她在服务工作中新的动力。

        简洁就是这样想旅客所想,急旅客所急,把服务做到旅客开口之前,热情主动地为旅客排忧解难,给了旅客亲情式的温馨。她以娴熟的技能、甜美的微笑,多次圆满完成了重要专、包机任务并受到好评。然而,简洁并不满足于已有的成绩,她说,服务工作无止境,只有把工作当作一门艺术并全身心地投入其中,服务工作才能得到真正的升华。于是,身为团支部书记的她,在服务实践中带领79名团员不断推陈出新,创造服务特色,创新服务品牌。2002年11月上旬,"红岩"乘务组执行重庆市十六大代表专机任务时,她和乘务组共同精心策划、组织,创造性地推出了"三个代表在蓝天"的主题党团日活动,增设十六大航班流动书架、重庆代表团风采录展示、歌唱新时代文艺表演等服务项目,并用党旗、标语、小灯笼等精心布置客舱,营造欢庆气氛。出色的服务,得到了十六大代表的积极响应和高度评价。

        在繁忙的乘务工作之外,简洁还要负责团支部里的大小事务。“青年文明号”创建工作、开展系列主题活动、各种事迹材料的整理……简洁利用飞行的休息时间把这些工作开展得有声有色,常常能看见她的身影在中队和各个办公室里穿梭忙碌着。这样一来,回家的时间就极少。一次飞行后,简洁觉得身体不适,再加上很久没有见到父母了,她想正好回家一趟。可是在家还没到一天,公司团委就打电话要她立即上报一份优秀团支部的材料。母亲拉着她的手说:“女儿啊,你忘了明天是你的生日吗?在家过完再走吧。”简洁却安慰母亲一番,立刻赶回公司,加班加点把材料给整理了出来。在日常生活中,简洁善于观察团员的工作表现,耐心真诚地同团员沟通,了解每一名团员的特长及不足,使每个人都能在工作中各尽所能。在她的影响和带领下,一批团员青年业务骨干从中队脱颖而出,“红岩”乘务组被评为"重庆市十大杰出青年群体"、中队团支部被重庆团市委推荐为"全国五四红旗团支部标兵".累累的硕果,离不开辛勤的耕耘。有人说,趁着青春年少,应好好享受。简洁却说:"比别人玩得少点并不觉得亏,青春应该充满活力,只有多做有意义的事,才是真正的精彩。"性格开朗的她,抓住一切机会锻炼自己,在繁忙的工作之余,积极参加各项活动。她参加公司演讲比赛荣获一等奖,代表公司参加重庆市质量演讲比赛获三等奖。多次担任公司大型文艺演出的主持人,自己串台词、与大家一起布置会场……由于各方面表现突出,简洁被评为“重庆市优秀共青团员”,2003年共青团重庆市代表会议上以全票当选为共青团全国十五次代表大会代表。

        24岁,是一个充满活力的季节。呈现在简洁身上的,是一种自信,一种奋发向上的青春张力。她用自己的认真与执著,诠释着青年团员的风采,演绎着新国航女性的魅力,她用行动实践着自己的诺言——努力,让青春在蓝天变得精彩。

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