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信息工作应在综合处理上多下功夫

2010-10-27 15:00:49 《民航政工》2003年第4期 王本康 阅读:

        信息是一种“稀缺”资源,信息的不完全性或不对称性必将导致经济效率的降低。信息工作又是办公室当好领导参谋助手的一个主要方面,充分发挥信息资源在企业经营管理中的重要作用,就必须在信息的综合处理上多下功夫。

        建立和完善信息传导机制,加快信息传递,消除或降低经济活动中的信息不完全性,可以提高决策活动的准确性和经济效率。民航企业,一方面因其高技术、高风险,涉及到旅客的生命财产安全;另一方面因高投入和低回报率,在经营中面临着强劲的国内外市场竞争压力。因此,民航企业历来重视信息在企业经营决策中的基础和依据作用,把信息作为保证政令畅通和上下左右及时沟通联系的重要工具,各级办公室都创建了自己的信息载体,形成了信息网络。仅以东航来看,自1989年创立《东航信息》以来,共出刊447期,采用信息约5500条。这些信息的刊载,伴随着东航十几年来的成长,无疑起到了一种"随风潜入夜,润物细无声"的作用。但是,梳理十几年来《东航信息》所采用的信息,我们不难发现其中:纵向的信息多,横向的信息少;消息性的信息多,调研性的信息少;随机性的信息多,系统性、反馈性的信息少。而在集团公司内部包括分、子公司的其他各类信息载体上所传递的信息都有类似的倾向。这种状况如不及时改变,将会使信息工作退化、萎缩,尤其不能适应当前集团改革重组工作不断深化的要求。

        提高信息工作质量,增强信息的立体性、前瞻性、系统性和反馈性,必须深化对信息的综合处理工作,既要广泛的综合分析,又要充分的综合利用。所谓综合分析,就是要对大量的原始信息进行定量和定性分析,将零星的、散碎的信息进行分类、归纳、综合,将个别综合为一般,将局部综合为整体,由表及里,由此及彼,反映事物的全貌,透析事物的内涵。其关键是充分挖掘信息的潜在价值,即在稍纵即逝的现象中发现以小见大的问题;在司空见惯的现象中发现不同寻常的问题;在初露端倪的现象中发现可能形成某种态势的问题;在一般性的现象中发现特殊性的问题。在发现问题的基础上,获得联想和启迪,揭示事物的本质,丰富信息资源的价值。所谓综合利用,就是要针对不同层面的领导、不同阶段的工作要求,提供相应的信息资源。既要有宏观的信息,又要有微观的信息;既要有即时性的信息,又要有长远性的信息;既要点线结合、以点带面,又要纵横错落、立体交叉,以达到信息资源配置效率的最大化。

        搞好信息的综合处理,首先是在信息的涵盖面上要做到"纵向深挖,横向拓展"."纵向深挖"是"知己","横向拓展"乃"知彼","知彼知己,百战不殆".在纵向上,要采集从集团及机关到公司及机关,再到分、子公司及内外营业部等在安全生产管理、内部经营管理、市场发展动态和重组整合进程等方方面面的信息。这一方面的信息,因为源自企业内部,较易收集,也是目前信息工作中做得较好的。在横向上,要搜索国内民航重要政策、重大事件及各种情况的发展变化趋势,特别是国内兄弟航空公司的发展态势。同时,要将摄取"镜头"拉远,扩展到影响民航发展的国内政治、经济、军事、文化等领域的背景信息。进一步来说,我们还要获取国际民航主要是和我们竞争的国外航空公司方面的信息及影响国际民航发展进程的世界性的重大事件等方面的信息。事实上,美国"9.11"事件和这次伊拉克战争都对世界航空运输业产生了直接的深远的影响。只有"纵向深挖"和"横向拓展",我们才能向各级领导提供"近景、中景、远景"皆备的全景立体信息。令人欣喜的是,近年来,《东航信息》在信息的横向拓展上已进行了有益尝试,但无论是广度还是深度都还需要加强。当然,这就要求信息采编人员要进一步学习提高,不仅要有良好的民航专业基础,而且要有广博的知识素养,更要有敏感的信息意识,"眼观六路,耳听八方","世事洞明皆信息,人情练达即文章".搞好信息综合处理的第二方面,是加强调研,多形成调研信息。这就是要带着问题进行调查研究,通过调研,提出对问题的分析、看法和建议。调查研究,一是围绕战略性、方向性的问题。这类问题具有一定的预测性,便于领导把握未来发展趋势,采取新的有效对策。如公司的机队规模,基地设置,航线布局等。最近,安徽分公司向股份公司上报了一份关于杭州市场生产运行状况及发展建设的报告,阐述了安徽分公司在杭州地区的生产运行现状及存在的主要问题,分析了萧山机场通航两年来客、货运吞吐量迅猛上升的原因,对其他航空公司抢占杭州市场的态势也作了调查,最后形成东航今后在杭州地区发展的建议,为领导决策提供了一份内容翔实的调研信息。二是围绕政策性方面的问题。政策是某一时期生产经营的工作准则,政策有无偏颇,直接涉及经营的结果,如一个阶段的市场票价政策,机供品配备标准等。安徽分公司近日打算对在合肥骆岗机场出现的南航常旅客"明珠俱乐部"进行调研,比较东航和南航在常旅客会员注册和里程累积上的异同,对东航常旅客计划的滞后问题拿出调研信息。三是围绕"热点"、"难点"问题。这些问题可能是员工关心、领导焦心的人力资源配备问题、收入分配问题、奖励激励问题等,也可能是经营中的困难、挫折,领导需要及时掌握情况,排除困难,化解矛盾。四是围绕一些倾向、苗头。它的主要内容是某一方面存在的问题,虽然从眼前来看,还不具有普遍性,但从它的趋势看,如不采取措施加以解决,就有可能从个别现象发展成为普遍性的倾向,故要防患未然,关口前移,将不良倾向消除于萌芽之中。五是关键性的经验,或解决关键性问题的经验。不同地区的部门因为环境条件不同存在工作上的差异性,而处理解决重大问题或取得重大成果所获得的可贵经验可资借鉴、推广。六是争论性的观点。针对不断出现的新情况、新问题及人们对这些问题的不同观点看法进行调研,摸清人们思想的来龙去脉,便于领导"对症下药",统一思想认识,推动事物的健康发展。

        搞好信息综合处理的第三个方面,是深化信息反馈。着重在于:跟踪反馈,即在重大决策或措施付诸实施后,进行跟踪反馈,迅速反馈实施范围以内的各类动态,及时收集、编发信息。要求准求实,反映事物发展的脉络。既要抓正向反馈,即在重大决策或措施付诸实施后,及时发现、总结、反馈出现的新做法、新典型,为重大决策或改革的顺利进行引路示范;也要抓逆向反馈,即在重大决策或措施付诸实施后,注意各种倾向性、苗头性问题的反馈,便于领导及时采取对策,纠正偏差,解决存在的问题。

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