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诚信为本 创新为魂 着力打造昆明国家门户枢纽机场[图]

2011-3-4 13:59:59 《民航管理》2010年第3期 木志兴 王子鸾 阅读:

        按中国传统文化的说法,诚信为“地德”,创新为“天姿”。“地德”是“厚德载物”,“天姿”是“自强不息”。无诚信,则不能久远博大;无创新,则不能持续发展跨越。昆明机场以诚信和创新为理念,勤于实践,善于实践,在服务区域经济发展中,实现了自身的超越。

        2004年,在我国民用机场属地化之后不久,昆明巫家坝国际机场(以下简称“昆明机场”)开始分立运行。6年来,昆明机场励精图治,在云南机场集团有限责任公司党委的正确领导下,通过“诚信机场”建设,多项管理创新和科技创新,实现了持续健康发展。2009年,昆明机场的航班起降架次达17.2万架次,旅客吞吐量达1895万人次,货邮吞吐量达25.88万吨,同比分别增长15.4%,19.7%,10%,连续6年保持盈利。 2010年,昆明机场旅客吞吐量将跨越2000万人次大关,跻身世界大型枢纽机场行列。昆明机场作为国家门户枢纽机场,目前已开通航线248条,其中国内航线211条,国际、地区航线37条。昆明是连接中国与东南亚、南亚最便捷的通道之一,是中国飞往印度洋区域最快捷的航路之一,以昆明800公里为半径的范围,有近30个国内外机场,昆明机场处于各机场辐射航线的交汇点,具有极强的集散优势。

        但在昆明新机场建设竣工前,昆明机场硬件设施不足的“瓶颈”仍将存在。1999年设计年旅客吞吐量800万人次的昆明机场候机楼,2009年已承载年旅客吞吐量1895万人次的高限,保障能力受到极大的挑战和重压。6年来,昆明机场为提升整体服务品质,履行诚信机场的承诺,累计投资了约2.24亿元进行增容改造。新建17260平方米的两层式候机楼,160米连接老候机楼与商务候机楼间的“空中廊桥”,16543.3平方米的服务车道,13781.5平方米的停机坪;扩建并新设了旅客办票大厅,新增了22个值机柜台、9个安检通道、10套行李设备及配套设施;改造了约13700平方米的国际候机厅、国内进港大厅、老候机楼1层VIP贵宾区及中转厅;机场停机位增至63个;扩建了“八一”停机坪;完成了“八一”候机楼的改造工程。

        昆明机场在周边条件复杂的情况下,通过多项硬件设施的建设、改造,使机场的运行保障能力得到极大的提升,最大限度地为旅客创造了安全、舒适、快捷的候机、登机、到达等服务。

        6年来,昆明机场通过管理、制度、技术、建设、服务、人才等一系列诚信、创新的活动,想方设法满足云南航空运输市场的需要,并以诚信为发展之本,以创新为发展之魂,以点点滴滴平凡的工作,创造出昆明机场一个个辉煌的业绩。

        6年来,昆明机场先后荣膺中国消费者协会“诚信承诺践诺先进单位” 、“中国机场文明服务旅客(消费者)满意十佳品牌”、“中国品牌企业500强”、“全国消费者满意首选品牌”、“中国自主创新最具影响力品牌” 等荣誉称号50余项,荣获官渡区、昆明市、云南省三级党委政府授予的“文明单位”称号;涌现好人好事11054件,先进典型事例1843起;获得锦旗、感谢信111份;被评为诚信集体108个;被评为先进班组126个;被评为先进个人310位。昆明机场始终位于全国先进机场的行列。

        一、以诚信为昆明机场发展之本

        如果将昆明机场比作一部书,诚信就是这部书的书脊;如果将昆明机场比作一首歌,诚信就是这首歌的灵魂;如果将昆明机场比作一座高楼大厦,诚信就是这座高楼大厦的根基。有书脊,书才能成册;有灵魂,才能唱出真情;有根基,高楼大厦才能坚实宏伟;有诚信,机场才能有核心竞争力。

        昆明机场的诚信,涵盖其理念与实践,涵盖其追求与坚持;涵盖其对旅客和客户的诚挚、员工对机场的热爱与忠诚。6年来,昆明机场以创建“诚信机场”为指导思想,围绕“弘扬诚信文化基础”,抓好一个结合(诚信文化与廉政建设紧密结合),落实两项制度(即“联员联系制度”和“服务质量监督员监督制度”)、推进三项措施(“个人形象一面旗、工作热情一团火、谋事布局一盘棋”的“三个一”主题实践活动)、建立四项机制(“定期曝光制”,“通报奖惩制”,“协作联动制”、“讲评考评制”)、演好五个角色(“合作伙伴、心理医生、书记员、公证员、宣传员”),在诚信中建设,在诚信中奉献,在诚信中发展,在诚信中升华机场文化的理念。

        (一)坚持管理诚信为道

        诚者,天之道也;思诚者,人之道也。昆明机场始终坚持诚信管理,坚持求真务实的工作态度和工作作风,重视诚信机场建设,注重以自身的诚信、严谨自律,推动机场管理诚信。昆明机场坚持诚信理念的内在化,将诚信贯穿于文化、于心、于制度、于管理、于督导、于氛围、于行动,将诚信建设作为机场长期的任务。

        早在2006年,昆明机场即通过了GB/T19001质量、GB/T24001环境、GB/T28001职业健康安全“三标一体化”管理体系的认证;并积极推行“7S”精细化管理;2008年2月1日,昆明机场获得党建ISO9001质量管理体系认证证书。为健全管理诚信体系,昆明机场先后下发了《首问责任制手册》、《诚信机场手册》、《员工服务诚信手册》、《诚信机场实施办法》、《服务质量评定标准》等一系列管理诚信的规章制度,使昆明机场的管理诚信规范化、程序化、科学化、正常化。

        目前,昆明机场拥有员工近2000人,机场领导通过一系列的诚信管理,在员工中建立了诚信做人、诚信做事的工作作风和诚信文化氛围。

        昆明机场在管理上,通过对机场不诚信的人和事给予惩戒,使其付出不诚信的代价;通过反腐倡廉,加大诚信监督力度等,杜绝影响诚信机场的因素和事例。昆明机场在行动中,创建了“诚信机场”领导小组,小组成员通过明查暗访、建立“整治联动网”、制作幻灯放映、听取旅客、货主、用户反映等方式,加强管理诚信力度的监督检查,从根本上整治了不诚信的行为。

        昆明机场通过积极发挥各级工会组织的作用,践行管理诚信。机场通过建立职工疗养档案,及时通知、解释相关事宜,调研、交心、谈心等方式,了解职工家庭的生活、工作状况,努力为员工排忧解难。机场工会为实现管理诚信,多次组织职工参加各种“爱心互助活动”,对涉及员工利益的问题,不仅承诺并重在解决。

 

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