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民航企业文化落地模型构建的实证分析

2013-3-11 20:40:29 《民航政工》2012年第2期 作者:陈丙成 阅读:

  企业的持续、稳定、健康、协调和发展,依靠的是核心竟争力,核心竞争力来源于管理和技术,而管理和技术依靠就是企业文化。企业文化是多种意识形态的总合,包括物质文化、行为文化、制度文化和精神文化四个层面,是以企业价值观为核心的企业意识形态。民航企业的核心竞争力基本上由持续的航空安全、高品质的航班正点率和独具特色的服务文化构成的。南航企业文化提出CSAIR的核心理念,它是否将管理上升为文化的更高层次的管理手段,如何成为造就南航核心竞争力的动力之源,笔者从企业文化的内涵及其构成的视角进行探讨南航企业文化的推广。

  一、企业文化内涵及构成

  1.沙因的企业文化论

  企业文化理论产生于20世纪七八十年代的西方企业界。当时由于西方许多企业的内外部环境发生了显著的变化,科学技术的迅猛发展,市场的全球化趋势,竞争的日益激烈,员工的技能,素质,以及参与管理的意识,能力不断加强,那么传统的过分偏重理性,刚性的管理模式的缺陷便随之而来,客观上就要求有新的理论来弥补这一缺陷。20世纪50年代以来,由于日本经济的迅猛发展,对美国的企业界形成了很大影响。美国的企业家,经济学家非常渴望日本企业成功的秘诀。于是,在70年代末80年代初,掀起了一场日美管理比较研究的热潮,这个热潮催生了企业文化理论。

  企业文化领域的奠基者埃德加·沙因认为文化是一个特定组织在处理外部适应和内部融合问题中所学习到的,由组织自身所发明和创造并且发展起来的一些基本的假定类型,这些基本的假定类型能够发挥很好的作用,并被认为是有效的,由此被新的成员所接受,真正的文化是隐含在组织成员中的潜意识,并且文化和领导者是同一硬币的两面,当一个领导者创造了一个组织或群体的同时就创造了文化。

  2.企业文化的内涵

  企业文化是文化积累,观念创新的产物,通过确定企业经营宗旨,目标导向,创造和谐氛围,从而实现组织结构上的内协外争效应,通过价值灌输,产生价值认同效应,形成特定的氛围,增强凝聚力,从而减少管理成本,提高管理技效,提高企业的生产能力。一旦企业文化成功确立,那么由企业的价值理念会产生精神导向,由创新意识而形成核心竞争力,由经营宗旨形成目标导向,由品牌效应形成无形资产,从而构成组织结构优化格局,这会为企业带来巨大的效益。企业依靠适应市场而求得生存力,靠制度力求得稳定,那么企业想要求得发展,就必须要依靠企业文化力,只有通过它才能够形成向心力,协调力,吸引力和共振力。

  3.企业文化的构成

  根据“同心说”企业文化由四个层面构成,其表层是物质文化层、浅层是行为文化层、中层是制度行为层、核心层是精神文化层。精神文化层是企业文化的核心,包括企业核心价值观、精神和理念等,为企业的物质文化层、行为文化层和制度文化层提供思想基础,制度文化层约束和规范物质文化层、行为文化层和精神文化层的建设,行为文化层是企业职工在生产经营、学习活动中产生的文化,包括企业领导人行为、模范人物行为、员工群体行为三方面,物质文化层行为文化层、制度文化层和精神文化层提供物质基础,是企业文化的外在表现和载体,企业文化四个层面相互作用,共同形成企业文化的全部内容。

  二、南航建立核心价值体系是企业文化精神文化层面的反映

  南航的持续发展战略是:建设具有核心竞争力和持续盈利能力的国际化、规模网络型航空公司。战略的具体体现为以市场为导向,以客户为中心,以国际化为标准,以发挥规模网络优势为核心,力求建立起新的盈利模式,不断提高核心竞争力和持续盈利能力,使南航对外成为“顾客首选的航空公司”,对内成为“员工喜爱的公司”。在民航业正在进入一个从高速发展转变为持续发展的新阶段,南航要实现持续发展需要战略与文化的匹配。为此,南航建立“CSAIR”理念体系,其基本内涵包括“顾客至上、尊重人才、追求卓越、持续创新、爱心回报”以及“成为顾客首选、员工喜爱的航空货运公司”愿景和使命。

  南航在核心价值观的阐述中采取三段论的方法,第一段解读“是什么”,第二段解读“做什么”,第三段解读我们做的“结果是什么”,也就是“目标是什么”。,简言之就是第一段是“知”,第二段是“行”,第三段是“果”。它体现出南航倡导一种以人为本、持续创新和奉献精神,促使南航人奋发向上和拼搏进取,是南航精气和元神的升华和凝练。

标签:南航 | 企业文化
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