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民航空管安全文化建设初探

2013-10-15 19:00:20 《民航管理》2012年第10期 作者:马玉环 阅读:
  8)员工参与

  员工参与能最大限度地体现员工的主人翁地位,最大限度地调动员工的积极性。管子在《管子·形势》中强调,“上下不和,虽安必危”。

  员工参与的必要性在于:

  一是由制度的有限性决定的。尽管我们有大量的规章制度对操作流程等做了较为明确的规定,但只要是制度性的东西,必然存在局限。制度本身来源于实践,是长期实践的总结概括,而客观世界总是处于变化之中的,制度在实践中总是表现出一定的滞后性。处在一线的员工是能清楚感受到情况的变化并能做出选择判断的,因为员工的智慧是无穷的,这对优化现场运行至关重要。海底捞火锅[58-59]连锁认为,制度与流程对保证产品和服务质量十分重要,但同时也压抑了人性,因为它们忽视了员工最有价值的部位—大脑。让雇员严格遵守制度和流程,等于只雇了他们的双手。

  二是满足了员工自我价值实现的需要。学之不如乐之,乐之不如好之。员工的参与不仅为解决一线问题提供了方法,也使他们在参与的过程中获得快乐,激发了他们的创造性,把有挑战性的工作当成爱好完成,这比强迫他们执行制度要好得多,能够做到个人发展与单位需要的高度统一。正如日本的阿米巴经营模式倡导的“全体员工在相当程度上获得了物质和精神两方面的幸福”。阿米巴经营最大的特点是全员参与,充分调动每一个员工的积极性,朝着共同的目标迈进。前人的研究把员工参与列在了较为次要的位置,但著者认为,员工参与越来越成为组织成功的关键因素。

  9)激励机制

  空管系统的员工素质普遍较高,正向激励比负向的惩罚更有利于调动员工的积极性和创造性,更有利于营造团结的氛围,在这方面尤其应引起全系统的重视。海底捞在激励方面为我们做出了典范。它的激励措施包括为员工提供良好的生活服务,帮助员工解决子女上学问题,帮助员工孝敬父母等等,员工的回报则是用心服务,不断创造新的销售业绩,不断提升个性化服务水平。值得我们借鉴。

  影响空管安全文化建设的因素还包括:单位内部人才的培养和选拔机制,收入分配制度,廉政建设情况,单位风气,干群关系和同事关系等等。这些因素,构成了单位的文化氛围,对安全文化的建设有潜移默化的影响。

  安全文化具有社会属性,又是组织文化一个组成部分,因而民航空管安全文化不可避免地会受到社会文化和行业文化的影响。影响空管安全文化建设的因素主要包括:

  1)管理者承诺

  它是主要领导对安全文化的认知程度和重视程度。组织行为学大师罗宾斯认为,组织现行的惯例、做事方式、传统,很大程度上都是最高管理者以前的努力和这些努力带来的成功。

  领导地位的特殊性决定了在安全文化建设中领导起着至关重要的作用。戈德史密斯和克特巴克[56]指出:成功的企业文化的最强大的推动因素是企业最高层的领导者。沙因认为,领导者要做的唯一重要的事情就是创造和改变企业文化。领导对安全文化建设的重视表现在把安全放在一切工作的首位,它可以体现在工作中的方方面面。例如,出席甚至亲自主持安全会议、支持安全研讨、支持安全培训、重视安全投入,经常深入运行一线等。民航空管多年运行的实践也表明,凡是主要领导给予高度关注的工作,普遍完成得很好。

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