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旅客忠诚对航空公司社会责任的影响机理研究

2013-11-6 16:20:21 《空运商务》2012年第21期 作者:陶胜,谢泗薪 阅读:
  因此,旅客愿意为履行社会责任的航空公司的服务支付更高的价格,承担航空公司“社会责任”的成本,是推动航空公司履行社会责任的经济保障。同时旅客这种承担“社会责任”成本的意愿也是其忠诚的一种表现,为自己所忠诚的航空公司承担社会责任提供了一定的经济能力,并且当这种能力和旅客忠诚购买的意愿在一定程度上达到平衡时,航空公司就会积极主动地履行社会责任,实现其经济利润和社会效益的“双赢”。

  3.网络信息监督是航空公司履行社会责任的技术保证

  全球互联网自上世纪九十年代进入商用以来获得了迅速的发展。截止2007年1月,全球互联网已经覆盖五大洲的233个国家和地区,网民达到10.93亿,用户普及率为16.6%。在中国,网民规模同样呈现出持续快速发展的趋势。截至2008年6月底,中国网民数量达到2.53亿人,比上年同期增长了9100万人;在2008年上半年,中国网民数量净增量为4300万人;截至2009年年底,中国的网民数量已经达到3.84亿,互联网普及率为28.9%,高于世界平均水平。按照该发展速度计算,未来3年内,中国的网民数量预计将超过5亿。同时,手机上网以其特有的便捷性也获得了迅速发展。有数据显示,目前中国的手机上网网民数已达到7305万人,并且在所有网民中,半年内有过手机接入互联网行为的网民比例达到28.9%。

  简而言之,互联网已经成为当今世界推动经济发展和社会进步的重要信息基础设施,正逐步走进千家万户,因而旅客能够越来越方便地获得关于航空公司社会责任方面的信息,促使其成为一种有效监督航空公司履行社会责任情况的强大力量,并将发挥越来越大的作用。

  目前,很多航空公司为了提高企业形象和旅客忠诚度,已将自己在社会责任方面的贡献做成社会责任报告通过网络公布于众,这也会进一步方便旅客全面获得关于航空公司社会责任的信息,以便于作出合理的忠诚购买抉择,进而推动航空公司更有力地履行社会责任。

五、结束语

  航空公司履践社会责任,必然需要付出成本。然而,作为市场经济中的微观主体,获取利润又是保证航空公司生存下去的首要条件,如果没有内在动因或外在压力的作用,依靠航空公司主动履行社会责任显然是不现实的。因此,航空公司社会责任需要多方力量的驱动。

  在激烈的民航运输市场竞争中,航空公司的发展壮大很大程度上取决于能否拥有良好的社会公共关系,其经营利润的高低在很大程度上取决于旅客对该航空公司的忠诚度。因此,旅客作为航空公司的利益相关者之一,其忠诚选择是航空公司承担社会责任的直接动力,其积极参与是全社会责任意识提升的关键性标志,其广泛监督是航空公司主动履行社会责任的最强有力的保证。

标签:航空公司
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